国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(f诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子lor: #ff0000; line-height: 24px;'>诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子ú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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